今日会话
128
↑12% 较昨日
待处理
24
↑5% 较昨日
满意度
92%
↑2% 较上周
机器人解决率
68%
↑8% 较上月
张先生
微信渠道
请问我的订单什么时候能发货？订单号是2023...
王女士
邮件渠道
产品使用问题咨询，关于功能A的设置...
李小姐
抖音渠道
投诉：收到的商品与描述不符...
张先生
微信渠道 · VIP客户
客户ID
CX2023056789
最近购买
2023-06-15
消费金额
¥2,580.00
浏览轨迹
您好，我是智能客服小美，请问有什么可以帮您？
AI客服 · 刚刚
请问我的订单什么时候能发货？订单号是20230615001
客户 · 刚刚
正在为您查询订单20230615001...
您的订单已打包完成，预计今天下午发货，物流信息将在发货后更新。
AI客服 · 刚刚
您好，我是客服小李，很高兴为您服务。我看到您咨询订单20230615001的发货情况。
我刚刚确认了仓库情况，您的订单确实会在今天下午发出，我们会优先处理VIP客户的订单。
客服小李 · 刚刚
[会话量趋势图表]
渠道分布
问题类型
| 触发关键词 | 回复内容 | 渠道 | 操作 |
|---|---|---|---|
| 发货时间 | 一般情况下，订单会在24小时内发货... | 全部渠道 | |
| 退货政策 | 我们支持7天无理由退货，商品需保持完好... | 电商渠道 | |
| 会员权益 | VIP会员可享受专属折扣、优先客服等权益... | 微信/APP |