仪表盘概览
今日会话量
246
12% 较昨日
平均响应时间
32s
5% 较昨日
客户满意度
94%
2% 较昨日
AI解决率
73%
8% 较上周
全渠道接入与整合
渠道接入状态
客户档案整合
张小姐
VIP客户用户ID: U2023056789
高消费倾向
数码爱好者
促销敏感
跨渠道互动历史
微信公众号 - 2023-06-15 咨询产品问题
官网 - 2023-06-10 提交订单 #ORD20230610045
电话 - 2023-05-28 售后咨询
智能化服务功能
智能客服机器人
运行中您好！我是智能客服小美，请问有什么可以帮您？
我想查询我的订单状态
请提供您的订单号或手机号码，我将为您查询。
机器人设置
智能路由与分配
自动分配中
微信公众号咨询
VIP客户
"我刚购买的手机有问题，需要售后支持"
张小姐 - 10:25
分配给:
李经理(资深客服)
官网在线咨询
新客户
"请问这款笔记本电脑有学生优惠吗？"
王同学 - 10:28
分配给:
张客服(销售组)
电话咨询
紧急
"我的订单显示已签收但未收到货"
刘先生 - 10:30
分配给:
王客服(售后组)
分配规则设置
VIP客户优先分配
紧急工单优先处理
启用负载均衡
客服工作台与管理工具
会话管理
李先生
10:42关于订单#ORD20230615012的物流问题
微信公众号
张女士
10:35咨询产品规格和价格
官网
王先生
10:28支付遇到问题，无法完成订单
抖音
紧急
访客#876543
10:15浏览产品页面超过3分钟
李先生
VIP客户
•
在线
•
来自微信公众号
你好，我昨天收到的手机屏幕有问题，显示不正常
10:42
李先生您好，很抱歉给您带来不便。能否提供一下订单号和问题照片？
10:43
订单号是ORD20230615012，这是照片：
10:45
感谢提供信息。我已为您创建售后工单#SR20230615008，将优先处理。
10:46
数据分析与优化
核心指标趋势
平均响应时间
32s
5% 较上周
首次解决率
78%
3% 较上周
客户满意度
94%
1% 较上周
渠道咨询分布
微信公众号
42%
210次
客户画像分析
客户类型分布
热门标签
数码爱好者
促销敏感
VIP客户
新客户
投诉倾向
高消费
女性用户
忠实客户